HERRAMIENTAS DE SW PARA REALIZAR EL SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

·        CAMSTUDIO:

CamStudio es un software libre de captura vídeo de pantalla bajo licencia GNU GPL, está  concebido para capturar fuentes visuales del computador, lo que permite « filmar » lo que el usuario ve a la pantalla  de su escritorio.

Ofrece la posibilidad de grabar la pantalla completa o una ventana, así como grabar el audio desde un micrófono.

Características: 

•Reproducción de archivos en cualquier tamaño
•Sencillo, fácil de utilizar y compartir los vídeos creados en casa o en el lugar de estudio.
•Posee una buena precisión para la captura del movimiento en pantalla
•Contenido profesional en poco tiempo de producción.
•Permite editar audio y vídeo.
•Las aplicaciones creadas con éste programa se pueden integrar con otros programas como PowerPoint, Movie Maker , Audacity, FrontPage.

Formas de uso:

El uso de CamStudio es muy simple. Para comenzar a grabar, basta con hacer clic en el botón rojo de la ventana principal o bien en File -> Record. Para terminar, está el botón azul, o en File -> Stop. La pausa queda en el botón fácilmente identificable, o en File -> Pause. Para facilitar las cosas se pueden utilizar atajos del teclado para estas funciones, siendo los que vienen por defecto: grabar/pausa = F8; parar = F9; cancelar grabación = F10. Se pueden personalizar estas teclas desde Options -> Keyboard Shortcuts.

·        CROSSLOOP:

 Eso es un programa que sirve para hacer la conexión entre 2 pc en cualquier parte del mundo que tu estés, es muy fácil de usar ,muy liviano , tiene criptografia en 128 bit o sea 12 dígitos. es gratis y viene con 21 idiomas (entre ellos el nuestro).

Características:

• No depende de ningún tipo de instalación de hw ni puertos agregados.
• No ocupa espacio en disco con sus 2mb de peso hace que se instale rápido.
• Es gratuito.
•      Es muy seguro.

Formas de uso:

• Descargar Crossloop de la página web
• Elegir el idioma del programa (si, también está en español), e instalarlo.
• Correr Crossloop.
• Ubicarnos en el Tab de “Equipo Primario“, y escoger un nombre y un código de acceso (obviamente, hacerlo un poco más complicado que el que está puesto en el ejemplo, además de contar con mínimo 8 caracteres).

• Ahora, decirle a la persona que nos va a ayudar, el código de acceso que hemos escrito.

• Descargar Crossloop del mismo link que el anterior (link)
• Ubicarnos en el Tab de “Soporte”, y esperar a que la persona que necesita ayuda, nos de el código de acceso.

Luego, ambos presionan el botón de “Conexión”, lo que empezará un timer de 3 minutos, durante el cual se realizará dicha conexión. La persona que recibirá ayuda, recibirá un mensaje preguntándonos si queremos darle acceso al que ayudará (Que en este caso, se llama “Helper”, bastante original). Y listo.

El que ayude, verá aparecer, en su computadora, una pantalla similar a esta:

 

Y eso es básicamente todo lo que hay que hacer. Así es, nada de configurar routers, firewalls, ni nada (quizás vean un aviso de Windows Firewall pidiendo acceso para el programa, que otorgaremos). Una vez realizada la conexión, el que va a ayudar, podrá tener acceso total al escritorio de la máquina con problemas, y manejar la PC remotamente.

SKYPE:

Es un software que permite a los usuarios comunicarse a través de videollamadas, mensajes instantáneos y compartir archivos con otras personas que poseen este programa y en cualquier parte del mundo. Skype se puede instalar en el computador, telemóvil o televisión

Características:

• Llamadas
• Vídeo
• Mensajería
• Compartir

Forma de uso:

ara permitir comunicaciones directas de voz entre sus usuarios, la aplicación Skype utiliza un protocolo de Internet del tipo voz sobre IP, también denominado VozIP o VoIP, el cual hace posible que las señales de voz sean transformadas en paquetes digitales que son enviados a través de Internet. 

En el caso de Skype, la aplicación utiliza un protocolo propietario, y si bien puede ser utilizado de manera gratuita por sus usuarios, éstos no poseen los permisos para modificar el programa, ya que tanto su protocolo como código de programación son cerrados, a diferencia de otros software del tipo OpenSource que permiten una total parametrización, como es el caso de Ekiga, OpenWengo y otros. 

A pesar de mantener su código cerrado, Skype es una de las herramientas de comunicación de voz por Internet mas utilizadas, ya que se caracteriza por poseer un protocolo que realiza una gran compresión de las señales sin que este hecho perjudique la calidad de las transmisiones. 

Cabe mencionar que Skype fue desarrollado en base al lenguaje Pascal con la utilización de bibliotecas Delphi, para que pudiera ser utilizado en el sistema operativo Microsoft Windows, y posteriormente, debido al avance en el uso de software libre como es el caso de el sistema operativo GNU/Linux, la herramienta comenzó a basarse también en librerías Qt. 

Por este motivo, Skype puede ser perfectamente utilizado sin inconvenientes en casi todos los sistemas operativos, tales como Windows XP o superior, Mac OS X, distribuciones de GNU/Linux, e incluso en sistemas para dispositivos portátiles, como es el caso de Windows Mobile y iPhone OS. 

MYCOGO:

Es una aplicación multiplataforma que funciona tanto en Windows como en Mac. Inicie y participe en conferencias a través de Internet con Windows y Mac. Para más detalles, revise la página de la versión para Mac de Mikogo

Características:

Compartir Escritorio Múltiples Participantes en la Reunión Cambiar de Presentador Control remoto de Teclado y Mouse Dirección de la vista inicial y ajustes de control remoto Atajos remotos Visor HTML Planificador Grabación y Reproducción de Sesiones Pizarra multi-usuario Chat Multi-Usuario Perfil del Gestor Transferencia de Archivos Seleccione Aplicación

Seguimiento Soporte multi-monitor Puntero del Participante Comienzo de sesión en su sitio Web Copiar/Pegar/Enviar por e-mail la Información de la Sesión Pausar Transmisión Control de Calidad de Imagen Multi-lenguajes Desactivando algunas funciones específicas Emoticones de los participantes Zoom automático Pantalla completa Informes de uso

Formas de uso:

A conexión puede establecerse a través de varias vías. En esta ocasión presentaremos dos de las formas más comunes para obtener el control remoto de un ordenador conectado a Internet:

• Conexión directa: permite conectarse a un ordenador remoto a través de su dirección IP o el nombre DNS. Para obtener una conexión exitosa, el equipo anfitrión (Host) debe tener una dirección IP estática externa, y configuraciones de firewall o router.
• Conexión haciendo uso de las herramientas software/Internet: acceso a un ordenador remoto a través del Internet utilizando un programa informático diseñado para realizar esta función. No hay necesidad de instalar el programa en ambos ordenadores, ni hay necesidad de configurar el firewall o router.